«Фирменный сучок», «Дворник», 0, 18 августа 2009 года.
18 февраля 2009 года покупателем М. была приобретена кровать «Madzia wersalka» по выставочному образцу.
26 февраля кровать была доставлена в полной комплектации. От принятия матрасов клиент отказался, так как они его не устроили по расцветке. Затем прибыл мастер по сборке и полностью и качественно собрал кроватку (после сборки стало понятно, что она не подходит клиенту по конструктивным особенностям). Клиент просил её переделать по своим требованиям, что невозможно. Иначе она не будет раскладываться в нижнем ярусе как диван – что является её положительной конструктивной особенностью.
27 февраля покупателем была подана рекламация. Ответ на которую был ему дан в течение 10 дней, а именно 5 марта 2009 года.
10 марта покупатель М. вместе с супругой приезжали в офис и вели переговоры с администратором о том, что кровать «Madzia wersalka» не подходит истцу по своим конструктивным особенностям, и он просит заменить данную кровать на кровать «Mаrtina» (кровать мартина имеет 2 спальных места 1 – вверху, 1 – внизу). После этого руководством ООО «Милан Мебель» было принято решение о замене одной кровати на другую, а также (учитывая многодетность истца и т. д.) о безвозмездной доставке и сборке новой кровати (письмо от 12 марта 2009 года, подтверждено уведомлением).
Клиент с радостью воспринял наше согласие о замене кроватей, но в решение данного вопроса вмешались представители КРОО «Гражданское общество», которые по известным причинам убедили покупателя М. обратиться в суд.
Покупателю предлагалось произвести обмен кроватей с возмещением морального вреда в размере 5000 рублей, что было предложено в ходе телефонных переговоров. Покупатель потребовал 10000 рублей минимум.
Изначально от покупателя не поступало заявлений и просьб о возврате ему денежных средств и расторжении договора.
Все высказывания по поводу качества товара необоснованны, так как в соответствии с ГОСТ 19916-73 сучки могут иметь место размерами не превышающими 1/3 части деталей (так как это натуральный материал, дерево не может быть без сучков по природе).
В газете напечатан образец не нашей кроватки.
Мебельный салон «Милан», директор
В. В. Федоренко