Мобильные телефоны, еще лет 7 назад бывшие в диковинку, теперь превратились для многих в предмет первой необходимости. Их продажи выросли в геометрической прогрессии, к сожалению, выросло и количество жалоб потребителей на некачественную технику.

 

Немало писем на эту тему получает и наша редакция. Отобрав самые "популярные" вопросы и жалобы, мы попросили их прокомментировать ведущего специалиста отдела потребительского рынка мэрии Калининграда Ларису Пряхину.

Н. купил телефон. Но в тот же день передумал и отправился в магазин с просьбой заменить его на аппарат другой модели. Продавец отказал.

- Продавец абсолютно прав, - утверждает Лариса Юрьевна.- Данный товар входит в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона или комплектации" (Постановление правительства РФ 06.02.2002 г. №81.) Обменять можно только товар с выявившимися дефектами (не надлежащего качества).

Через некоторое время приобретенный Т. телефон при "сбросе" разговора начал "зависать" и проявлять другие неполадки в работе. Т. обратилась с письменной претензией в магазин. Продавец направил покупателя в сервисный центр для проверки качества товара.

- На этот раз действия продавца неправомерны, - комментирует Лариса Пряхина. - Продавец обязан принять некачественный товар у потребителя и провести проверку качества товара, а не отправлять потребителя в сервисный центр. Особо хочу подчеркнуть, что претензию нужно обязательно составлять в двух экземплярах. На втором экземпляре, который остается у потребителя, продавец обязан сделать отметку о дате принятия претензии и о приемке товара для проверки качества.

При покупке В. телефона продавец в гарантийном талоне исправил срок гарантии. Производитель установил его в 3 года, а продавец - 2.

 - Действия продавца неправомерны. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок только в тех случаях, когда он не установлен изготовителем.

М. попросил продавца заменить мобильный телефон, у которого обнаружился дефект производственного характера. Продавец менять телефон отказался, так как товар технически сложный, и предложил произвести ремонт.

- Продавец неправ. При наличии дефекта производственного характера у технически сложных изделий покупатель вправе выбирать самостоятельно: либо возврат денег, либо замену товара на аналогичный, либо ремонт. Кстати, при составлении претензии нужно сразу определиться с требованиями и обязательно их указать.

Какие права есть у человека, который согласился отдать телефон в ремонт?

- На время ремонта потребитель имеет право потребовать предоставить ему другой мобильный телефон. Обычно магазины располагают несколькими аппаратами, предназначенными именно для этих целей. Требование предоставить другой телефонный аппарат на время ремонта тоже необходимо указать в претензии, - подчеркнула Лариса Пряхина.

- Какие санкции применяются к продавцу, нарушившему срок обмена или гарантийного ремонта?

- Продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. При рассмотрении претензии пеня начинает начисляться уже с 11 дня (претензия потребителя должна быть рассмотрена в течение 10 дней), при проведении ремонта - при нарушении оговоренного срока. Из этого вытекает только одно - не должно быть устных соглашений, все действия и сроки должны фиксироваться письменно, с точным указанием дат.