После публикации «Урок на всю жизнь» («Дворник», №24, 30 июня 2009 года) в редакцию газеты обратилась Елена Павликова: «Однажды банк пытался «выбить» из меня деньги, которые взял в кредит мой племянник, но я отстояла свои права - банковские работники извинились передо мной».
Елена Павликова живёт с пожилой мамой. Вероятно, когда племянник брал в кредит 30 тысяч рублей, он назвал номер телефона бабушки, чтобы сотрудники банка проверили его данные. В июне 2007 года домой Елене Павликовой позвонила женщина, которая представилась сотрудницей банка: «Вы бабушка? Ваш племянник взял кредит и не выплачивает его, он назвал вашу фамилию и дал ваши данные - если он не погасит кредит, то платить придётся вам, так как вы кровные родственники».
- Я была изумлена, - вспоминает Елена Алексеевна. - Попросила женщину назвать статью закона, на основании которой я должна нести ответсвенность - на том конце провода повесили трубку. До этого мы никогда не были в этом банке, договоры поручительства не оформляли - выходит, что нас заставляли выплачивать кредит, руководствуясь только тем, что он дал наши данные! На следующий день я отправилась в филиал банка. Меня провели к какой-то солидной даме, которая выслушала меня и констатировала: «Поскольку у вас кровное родство, обязательства по кредиту будете нести вы». Я отправилась в головной офис и подала заявление директору департамента. Поднялась к управляющему: «Таких, как вы, очень много, бабушки несчастные ходят-плачут, но платить вы будете, иначе наши мальчики придут к вам домой и вытрясут из вас всё». Тон этого человека меня шокировал! Я попросила в течение месяца прислать мне письменный ответ с указанием статьи закона, по которой из меня будут «вытрясать всё». После этого я звонила ему каждое утро и спокойно задавала один и тот же вопрос: удалось ли ему найти такой закон? Он бросал трубку.
А вскоре Елена Павликова познакомилась с сотрудницей другого банка, руководителей офиса по обслуживанию клиентов другого банка. Она объяснила, что ГУ ЦБ РФ по Калининградской области в случае необходимости может проверить деятельность других банков. Она посоветовала написать жалобу в ЦБ РФ. Кроме того, она пообещала лично прозвонить руководителю банка, который мне угрожал, и объяснить ему недальновидность его поступков. Жалобу написали, но отправить не успели, видимо, руководитель признал неправоту раньше. 20 июля 2007 года Павликова получила от банка письмо с извинениями. В нём говорилось, что племянник в анкете указал номер нашего тлелефона. Сотрудникам банка это нужно было лишь для единственной цели - убедиться в достоверности предоставленных сведений. Банк уведомил, что Елена Алексеевна не несёт ответственности за племянника.
- У нас хорошая квартира в центре города, может быть, они подумали, что там живёт только бабушка, а там оказалась я. Хорошо, что они столкнулись со мной, а если бы бабуля жила одна? Вряд ли она чего-нибудь добилась.
Как пояснили в ГУ ЦБ РФ по Калининградской области, по вопросам, связанным с деятельностью кредитных организаций, граждане могут обращаться по адресу: Калининград, ул. Шиллера, д. 2. В жалобе можно указать все обстоятельства в произвольной форме. В банке рассматривают все обращения и реагируют на них.