Как испортить жизнь клиенту и заработать на этом деньги

Итак, я получил письмо. Начальник абонентного отдела МУП КХ «Водоканал» Н. В. Панасевич сообщала мне, что срок поверки счётчиков на воду, установленных в моей квартире, истёк ещё в мае 2008 года.
И что мне необходимо «произвести поверку или замену водомеров». И что сделать мне это надо за свой счёт, поскольку приборы являются моей собственностью. И что в случае невыполнения «требования» в установленный срок я буду нести ответственность «в порядке, установленном законодательством РФ».
Я не люблю нести ответственность. Тем более в порядке, установленном законодательством РФ. Я люблю, когда всё работает и меня не дёргают. За это я и готов платить.
В письме указано три телефона. Первый номер - «для решения вопроса снятия, установки или замены счётчиков вы можете обратиться в водомерную мастерскую нашего предприятия».
Второй - Калининградского центра стандартизации и метрологии, где мои счётчики и должны поверить.
Третий телефонный номер указан в следующем предложении: «Сообщаем, что снятие пломбы и опломбировка водомера производится только специалистом МУП КХ «Водоканал».
Почему-то решив, что прежде чем решать вопрос о снятии, установке или замене счётчиков, надо решить вопрос о снятии пломбы, я начал звонить по телефону номер «3». Специалисту.

Найти специалиста и...
Поговорить со специалистом не удалось. Номер или был занят, или никто не брал трубку. Я звонил раз десять. Надоело. Появилось раздражение: мне что, больше делать нечего?!
Найдя в справочнике пару других телефонов «Водоканала», я начал звонить и жаловаться. Мне сообщили, что весь город звонит и что у «Водоканала» нет возможности установить второй телефон.
По другому номеру я разговаривал с раздражённой моим звонком девушкой. Или женщиной. Без имени и должности. Почему-то в «Водоканале» не принято представляться клиентам.
Эта девушка спросила меня, а зачем я... звоню по телефону специалиста по пломбам?! Девушка сообщила мне, что «этот телефон дан только для того, чтобы вы сами самовольно пломбы не имеете права срывать. И мелким шрифтом он выделен».
На мой вопрос, а почему бы просто не написать в письме, что я не имею права самостоятельно снимать пломбы, девушка ответила: «Обращайтесь в юридический отдел, это они составляли».
А ещё девушка сказала мне, что в письме крупным шрифтом и первым указан телефон водомерной мастерской «Водоканала». И что начинать надо оттуда.
В водомерную мастерскую я дозвонился с третьего раза.
Там мне сообщили, что если я буду производить замену счётчиков, то подходящих водомеров у них сейчас нет. И что надо позвонить после выходных. Должны поступить новые немецкие счётчики. По 610 рублей за штуку. А установка их силами сотрудников «Водоканала» обойдётся мне в 1040 рублей. Включая снятие и установку пломб.
А если я не буду менять счётчики?
В этом случае снятие и установка сотрудниками «Водоканала» моих водомеров обойдётся мне в 1151 рубль 55 копеек. Пломбы они опять берут на себя. Также мне придётся заплатить 300 рублей (стоимость поверки одного счётчика – 149 рублей 86 копеек) за саму поверку в «Госстандарте». Доставить снятые приборы в «Госстандарт» и забрать их после поверки мне также придётся самому.
Итак, благодаря письму из «Водоканала», два маленьких кругленьких приборчика у меня в ванной, призванные облегчить мне жизнь, превратились в проблему. На решение которой надо тратить время. И деньги.
- Не напрягайся, - сказал мне сосед, - фигня всё это.
Сосед дал простой рецепт решения сложной проблемы: «Перекрываешь воду, срываешь пломбы, сам быстренько снимаешь счётчики, ставишь купленные за 50 рублей пластмассовые шланги, отвозишь в Госстандарт свои счётчики, платишь за два триста рублей, через две недели забираешь, сам ставишь. После вызываешь контролёра «Водоканала», и он тебе сам ставит пломбу».
Последняя «услуга» - платная. Пломбы для двух счётчиков стоят 235 рублей 40 копеек.

Субъективно
Бытовые водомерные приборы должны регулярно поверяться на основании закона «Об обеспечении единства измерений». Это касается всех легально работающих в России измерительных приборов. Калининградский центр стандартизации, метрологии и сертификации, федеральное государственное учреждение, возглавляет Игорь Белов. Это та самая структура, которую по-прежнему называют «Госстандартом».
Отвечая на вопросы «Дворника», Игорь Александрович Белов сообщил, что в 2008 году им в адрес «Водоканала» был направлен официальный запрос. В запросе предлагалось назвать нормативные акты, регламентирующие порядок снятия и установки бытовых водомеров.
Полученный от руководства «Водоканала» ответ Игорь Белов сравнивает с бессмысленной по содержанию телеграммой, полученной гражданином Корейко из «Золотого телёнка»: «Грузите апельсины бочками, братья Карамазовы». Внимательно изучив указанные в ответе нормативные акты, директор Калининградского центра Госстандарта не нашёл в них требования о том, чтобы счётчики снимали и устанавливали только специализированные организации.
Игорь Белов рассказывает, что в качестве реакции на действия «Водоканала», он на платной основе разместил в газетах информацию: физические лица вправе сами снимать и устанавливать приборы учёта потребления воды для поверки.
По словам Игоря Белова, никакой критики, недовольства и неприятия со стороны «Водоканала» на эту информационную акцию не последовало. Всё было воспринято как само собой разумеющееся.
Если это так, то почему «Водоканал» навязывает свои правила и свои расценки? Почему пугает потребителя некой ответственностью, «установленной законодательством РФ», за нарушение этих правил?
Комментируя позицию «Водоканала» Игорь Белов высказал своё субъективное личное мнение: положение, при котором одна организация устанавливает и снимает приборы учёта, очень похоже на рэкет. Или, считает Игорь Белов, это попытка заставить клиента отказаться от поверки и купить (и установить) новые счётчики.
Кто заинтересован в том, чтобы поверки не проводились? В том, чтобы загнать цены до невероятных и неразумных объёмов за эту простейшую операцию? Отвечая на эти, им самим же поставленные вопросы, Игорь Белов говорит: только те, кто продаёт новые приборы.
Игорь Белов подчёркивает: он не против того, чтобы в городе существовала структура, или даже структуры, которые могли бы снять и установить пломбы и счётчики. Хотя бы потому, что эта простейшая операция сложна для пенсионеров, например. Он против того, чтобы монополисты устанавливали неудобные правила и необоснованно высокие цены на свои услуги.

Почему мы должны им?
Виктор Николаевич, житель Калининграда, в 2009 году обратился в Управление Федеральной антимонопольной службы по Калининградской области с жалобой. Виктор Николаевич не понимает, почему и за что он должен платить такие деньги «Водоканалу». В своей жалобе Виктор Николаевич, ссылаясь на официальную калькуляцию на установку пломбы, приводит следующие данные:
- стоимость проволочки с пломбой - 6, 35 руб.;
- зарплата сотрудника «Водоканала» - 57,09 руб.;
- рентабельность - 29,63 рубля.
При этом Виктор Николаевич пишет в своей жалобе: «В то же время заработная плата данных работников «Водоканала» городским округом г. Калининграда включена в стоимость тарифов на водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод».
Так за что же мы им платим? За то, что они есть?
Александр ИСПОЛАТОВ