На первомайские праздники калининградка Раиса П. вместе с мужем, взрослой дочерью и внучкой решили отдохнуть. Для этого в конце апреля Раиса Сергеевна пришла в известную турфирму и выбрала интереснейший тур - «Три столицы Европы». Тут же заплатила 916 евро - по курсу в рублях. И стала готовиться к поездке.

Радость омрачилась отказом во французской визе дочери. Естественно, и внучка Раисы Сергеевны не могла ехать. В таких случаях «никто не виноват»: турфирмы обычно возвращают деньги, отминусовав расходы на попытки открыть визу, которая, кстати, предназначена лишь для взрослых. Однако Раисе Сергеевне вернули лишь 190 евро, хотя две путевки обошлись ей в 438.

Возможно, если бы семейный отдых удался, Раиса Сергеевна не стала бы производить подсчеты. Но... Ей с супругом выдали в виде компенсации не два, а четыре посадочных талона в автобус. Разумеется, путешествовать так было бы удобнее. Но на деле все места оказались занятыми. К тому же европейские музеи 1 мая закрыты, о чем программа тура умалчивала. А Раиса Сергеевна так мечтала посетить Лувр, Д,Орсе... В Амстердаме гидом стала впервые прибывшая туда сопровождающая. В музей восковых фигур мадам Тюссо тоже не успели.

В общем, неудовлетворенная отдыхом Раиса Сергеевна по приезде предъявила претензии фирме. Ее вежливо слушали и... отфутболивали. Наконец, после письменной претензии (составить ее помогла в том числе и администрация Центрального района, сделав упор на необходимость предоставления документов на затраты по оформлению визы) предложили получить 50 евро. Без всяких письменных обоснований. К тому же то директора не было месте, то денег.

Лишь на днях выплатили-таки 60 евро. Хотя, по мнению Раисы Сергеевны, ей должны вернуть не менее 200.

Комментарий

Ситуация типичная, отметили в Калининградском обществе потребителей. По идее, еще до заключения договора туристу следует поинтересоваться: включается ли оформление виз в стоимость путевки или требует дополнительной оплаты.

Неплохо бы и собрать информацию о занимающейся организацией туризма фирме. Они делятся на две категории: тур-операторы, имеющие связи в предлагаемом месте отдыха, сами заключающие договоры об аренде гостиниц, фрахтующие автобус, то есть исполнители в прямом, классическом смысле слова, и турагентства - посредники, лишь продающие готовые туры.

Поэтому часто возникают ситуации, когда маленькая фирма с пустым банковским счетом заключает договор, где ни словом не упоминается ее «большой друг» - туроператор, и принимает деньги за тур. Поездка проходит с нарушением условий, а когда озлобленные отдыхающие требуют возврата денег, фирмочка отвечает: счет пустой, во всем виноват исполнитель. С которым у клиента нет никакого договора. Жаловаться, получается, не на кого.

С предоставлением ненадлежащей информации, низким качеством услуг тоже довольно трудно бороться - придется собрать доказательства нарушений. И здесь опять важен составленный перед поездкой договор с туристической фирмой. Отдых должен быть расписан до мелочей, устные обещания ничего не значат.