Взгляд изнутри на то, что творится в отдельно взятом отделении почтовой связи

Картину привычных очередей в отделении почтовой связи-22 на улице Космонавта Леонова, 22 (главпочтамт) в этот день разнообразил приезд «Скорой помощи». То, что кому-то может стать дурно при черепашьей скорости обслуживания, вряд ли удивит. Но 29 мая 2010 года за экстренной медицинской помощью пришлось обратиться... оператору почты.
- Весной я увидела объявление о том, что требуются операторы на почту. Устроилась на работу в апреле 2010 года. Работа мне нравилась, хотя и работала на пол-ставки, но была перспектива, - рассказывает Кристина. - Моим начальником был Владислав Марейчев. Он всегда помогал мне, подсказывал, как и что делать правильно. Он меня обучал, всё, чего я достигла за это время, это благодаря ему. Мне не поручали только выдавать пенсии, все остальные операции я освоила. Работа у меня была строго по графику с 8 до 18 или с 8 до 19. Чтобы закрыть кассу, приходилось оставаться на работе и после окончания смены на несколько часов. Муж мне говорил: «Что это за работа такая?!» Иногда работала и без обеда. Старалась со всеми в коллективе ладить. C посетителями у меня ни разу не было конфликтных ситуаций. Я очень спокойный человек.

Зря вы...
В конце мая Владислав Марейчев ушёл в отпуск. По словам Кристины, это существенно повлияло на её судьбу как сотрудника почты. Чтобы продолжать работу, надо было сдать экзамен на оператора 1-го класса, а для этого нужно ходатайство от начальства. Место начальника заняла его заместитель Ирина Левченко.
- Она сказала, что не даст ходатайства, - говорит Кристина.
Обстановка вокруг молодой сотрудницы стала сгущаться. Привыкшие к многократным в течение дня перекурам работницы, очевидно, почувствовали, что окажутся серенькими на фоне оператора, который умеет и хочет работать и совсем иначе - неравнодушно - относится к клиентам почты.
- 29 мая я принесла заявление об увольнении. Начальник отделения сказала: зря вы написали такое заявление, - рассказывает Кристина.
Дальнейшие события подтвердили правоту начальницы. В этот субботний день разгоравшийся подспудно конфликт вырвался наружу.
- Когда я зашла на почту, там уже была нездоровая ситуация, - рассказывает свидетель Елена Александровна. - Там, на почте, как ни придёшь, постоянные очереди. Думаю, что отношение руководства к персоналу никакое. Я запомнила там Ирину Владимировну Левченко. Когда к ней обратились, чтобы она сама села вместо оператора, она ответила: «У меня своя работа!» Я взяла жалобную книгу и посмотрела: у них жалобы каждый день! Люди пишут о хамском отношении целые поэмы. Ничего за последние два года не поменялось: томительные очереди, ожидание, негатив.

Бледная-бледная
Елена Александровна не видела начала конфликта, зато заметила, как одна «девочка со стрижкой, как будто ветер раздул голову, бегала с истерикой» по операционному залу. Она попросила вызвать начальника, потом пошла за начальником сама. И в какой-то из моментов увидела другого оператора:
- Кристина была вся бледная-бледная, - говорит Елена Александровна. - Она сказала мне: «Мне очень плохо». Потом пришла её мама, а вскоре приехала и «скорая помощь». Кристину забрали.
Далеко не во всех почтовых отделениях создаваемая сотрудниками и руководством атмосфера требует вызова «скорой».
- Мне приходится ездить на 10-ю почту, на проспекте Победы, - рассказывает Елена Александровна. - Там вообще очередей не встречала. Отпускают очень быстро. Хотя почта там малюсенькая. Я считаю, что это зависит от руководства. А на Леонова девчонки меняются как перчатки. Мне показалось, что Ирина Владимировна ведёт себя некорректно.
Первое заявление об увольнении, написанное Кристиной, исчезло. Временно недоступна оказалась и книга жалоб. В ней помимо жалоб были и благодарности, например, в адрес Кристины.
После инцидента со «скорой» девушке, кстати, получившей высшее образование по специальности «Финансы и кредит», предложили перевестись в другое почтовое отделение. Вряд ли она согласится:
- 29 мая меня доставили на «скорой» на Невского, а потом я была на больничном. Моё заявление об увольнении, по их словам, они «аннулировали».
Когда девушку сажали в «скорую», люди на почте буквально скандировали вышедшему почтовому начальству: «Ну тогда садитесь за кассу вы!» По словам очевидцев, начальство предпочло удалиться в кулуары отделения.
ДВ

От редакции: Кристина приехала в Калининградскую область два года назад - не по программе переселения. Трусливо, с глазу на глаз, без свидетелей ей в лоб заявили, что причиной негативного к ней отношения является её «происхождение». Мол, «понаехали...» Одна из «непонаехавших» операторов почты (вероятно, считающая себя коренной калининградкой голубых кровей, её имя, отчество и фамилия редакции известны) на глазах у посетителей ударила Кристину по лицу.
Зарплата Кристины в первый месяц составила 2,5 тысячи рублей, во второй - 5 тысяч. Несмотря на это, она была готова и дальше работать, если бы в коллективе создавалась здоровая трудовая атмосфера.

КОММЕНТАРИЙ

Конфликтную ситуацию по просьбе редакции прокомментировала начальник Калининградского почтамта Ольга Васильевна Ягненкова:
- Отделение почтовой связи (ОПС) Калининград-22 по адресу ул. Леонова, 22, является центральным отделением Калининградского почтамта. Отделение 1-го класса, режим работы: понедельник – пятница с 8 до 22, суббота, воскресенье с 9 до 18 часов, без перерыва на обед. Ежедневно обслуживает порядка 1,5 тысячи человек.
В ОПС Калининград-22 на 10.06.2010 года по штатному расписанию 19 ед. операторов. Штат операторов укомплектован, график работы сменный, смена составляет не более 12 часов, перерыв на обед по графику, не более чем через 4 часа. Вместе с тем постоянно существует недокомплект штата за счет движения работников в связи с ежегодными отпусками операторов, учебными отпусками, больничными листами. Надо отметить, что коллектив в ОПС-22 молодой, многие получают высшее образование, и им предоставляется учебный отпуск два раза в год. Несколько человек находятся в декретном отпуске. На время декретного отпуска мы принимаем новых людей, которых приходится обучать заново. На время учебных отпусков стараемся направлять операторов из группы резерва. Работа операционных окон организована с учётом количества посетителей в определённое время дня.
С персоналом постоянно проводится работа, направленная на повышение культуры обслуживания, социальную ориентированность по отношению к клиентам, проводится техническая учеба для повышения профессиональных навыков.
Неготовность к интенсивному режиму работы, высокие требования к качеству труда – квалификация, вежливость, скорость обслуживания - являются причиной увольнения молодых операторов, хотя заработная плата операторов здесь выше, чем в других ОПС. В 2009 году было уволено 5 операторов по собственному желанию, 1 начальник ОПС и 1 заместитель начальника ОПС. В 2010 году уволено 3 оператора по собственному желанию.
Кристина (фамилия удалена из текста комментария редакцией. - Прим. ред.) была направлена в ОПС-22 из группы резерва в апреле 2010 года. В начале июня вместе с мамой она пришла в отдел кадров с заявлением на увольнение, при этом рассказала о конфликте с руководством ОПС. Отделом по управлению персоналом была проведена проверка изложенных фактов.
Из пояснений начальника, заместителя и операторов ОПС-22 следует, что оператор регулярно допускала браки в работе, зафиксированные в журнале производственного контроля (неправильное оформление бланков принятых переводов, посылок, неправильная заделка исходящей почты), неадекватно реагировала на замечания начальника и заместителя, воспринимая замечания как предвзятое отношение лично к ней, инициативы не проявляла, к обучению относилась без интереса, записей не вела. Позволяла себе неоднократные нарушения трудовой дисциплины, систематические опоздания, о чем свидетельствуют её объяснительные.
Руководство почтамта озабочено трудностями и недостатками в обслуживании населения, мы регулярно анализируем жалобы и предложения клиентов, неравнодушных к состоянию почты. Социально-экономическое развитие региона сделало наших земляков очень требовательными к качеству получаемых услуг.
Поэтому сейчас мы разрабатываем новую концепцию обслуживания клиентов в ОПС-22, открыв большее количество окон операционных окон.

Поскольку в комментарии содержится негативная информация, редакция попросила Кристину дать пояснения:
- Я вела записи («Дворнику» предоставлены оригиналы записей, которые вела Кристина, в том числе на документах с реквизитами почты. - Прим. ред.). Писать объяснительные действительно приходилось. Их пишут все и много раз, каждый день. Потому что на почте обычная ситуация, когда у людей не оказывается денег для оплаты. Например, дают квитанцию об оплате услуг ЖКХ, которую я пробиваю, но денег не хватает. Тогда я аннулирую квитанцию и обязана написать объяснительную о том, что я актировала чек в связи с тем, что у посетителя не хватало средств. Это не говорит о браке в работе. В журнале производственного контроля брак в работе зафиксирован не был, я не помню такого. Взысканий мне не выносили. Информация о нарушениях трудовой дисциплины - голословная, не основана на фактах и не соответствует действительности.