Самое тяжелое и неприятное в общении - это ругань: агрессивная и вялая, по делу и без дела с утра и до вечера. А можно ли  жить без ругани? Конечно же, как любую ситуацию можно сделать "ругательной", так и в любой ситуации можно без ругани обойтись.  Ведь вряд ли какой близкий  человек делает это преднамеренно, чаще причина другая: или усталость, или неприятности на работе,  неумение или раздражение. Трудно не сорваться - любой повод бесит, когда в душе уже накручено, когда ты устал и раздражен.

Что в данном случае можно предпринять? Во-первых, вовремя заметить свое раздражение.   И если есть возможность уединиться минут на десять, полежать, расслабиться, принять душ (если есть такая возможность) и уже потом продолжать заниматься делами.  Следующий важный момент, предотвращающий ссору, - это самое обычное предупреждение. Не стоит копить раздражение, если что-то не нравится - скажите об этом, не грубо, конечно, но скажите.

Как сказать, чтобы не обидеть человека и не спровоцировать ту самую неприятную,  конфликтную ситуацию? Конечно же, есть правила, повышающие эффективность общения и взаимодействия. Элементарные советы от Д.Корнеги - не перебивай, слушай, не возражай, старайся согласиться, не обвиняй и скажи доброе, приятное.  Ну а если более развернуто, то это выглядит примерно так:

- Не отвечайте на провокацию такого же усталого и раздраженного, как вы,…  если перед вами появился собеседник, для вас он должен стать главным человеком. Сделайте так, чтобы он вам понравился, примите его таким, какой он есть, и не скрывайте этого.

- Стиль, манера общения - чем больше в этом у вас будет сходства с собеседником (вплоть до темпа речи, интонации и тембра голоса), тем лучше.  Чем точнее вы пристроитесь к нему, тем легче будет ваше общение.

- Если у вас обнаружатся разногласия - не нужно противоречить по любому поводу.  Лучше постарайтесь найти, что вас сближает. 

- Настройтесь на волну собеседника, поймите и разделите его переживания, негодование. А потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что его возмущает. 

- Старайтесь ни о ком не отзываться дурно, т.к. некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность. 

- Не кидайте в собеседника булыжники: не обвиняйте.  Избегайте в разговоре обидных преувеличений и навешивания ярлыков (по типу: "Все мужчины…", собеседник, как правило, отвечает аналогичным: "Все женщины…"), лучше задавайте тон - корректный и уважительный. 

- Стройте общение на равных, а не с позиции сверху (вряд ли  вам понравится общение, в котором собеседник все время лезет на пьедестал).  Не задевайте того, что человеку дорого: людей его круга, интересы, увлечения, идеалы и ценности.

- НЕ давайте советов, т.к. редко учат, но часто злят. Если вы любите давать советы - давайте их только тогда, когда вас об этом просят.

- Не поправляйте собеседника, если вы заметили ошибку или неточность. Если уж очень хочется поправить, делайте это максимально тактично.

- Если вы в чем-то хотите действительно разобраться вместе с собеседником - никогда не начинайте спора.  Спор - это интеллектуальная драка, и пользы от него столько же, как от любой драки. Поэтому, если вы любите истину и бережете отношения, не провоцируйте спор.  И еще: не спорьте по мелочам; не спорьте с теми, с кем спорить бесполезно; не спорьте с тем, кому важнее поспорить, чем разобраться.

- Избегайте категоричности, особенно возражая, едва ли ваша жесткость будет для собеседника убедительнее аргументов. Возьмите себе за правило обходиться без резкостей.  Сравните: "Нет, вы не правы", "Я убежден" и "Мне трудно с вами согласиться", "Мне кажется, представляется…".  Первые высказывания - унижают, вторые - демонстрируют уважение.

- Избегайте монолога. Диалог продуктивнее, он не дает собеседнику отвлечься.

Но любая техника общения будет бесполезна для вас, пока в вашем сознании не изменятся установки.  У каждого человека есть свой мир, свое пространство, свое зрение и слух внешний и внутренний.  Глазами какого человека - внешнего или внутреннего - вы чаще смотрите на мир?  За каждой фразой всегда стоит что-то зрительное: тепло, свет или удар, укол.…   Поглядите на свое общение и с помощью приведенных выше простых советов сделаете его не таким жестоким и колючим?

Выйдите на улицу, и если вокруг вас люди симпатичные, хорошие, добрые - все в порядке, ваша душа настроена правильно.