Банк приписал своей клиентке долг в 60 тысяч рублей, хотя девушка получила банковскую карту с нулевым балансом и даже не успела её активировать

Около двух лет служба безопасности банка «Финсервис» и коллекторские агентства не давали житья Юле и её семье - звонили в любое время суток, присылали письма с требованиями уплатить «долг». Девушке надоели беспочвенные обвинения и бесцеремонные вторжения в личную жизнь - она подала в суд.

Счёт за 5 минут
14 сентября 2007 года Юля зашла в супермаркет «Седьмой континент» на Мариупольской. На первом этаже магазина располагался офис банка «Финсервис», сотрудники которого предлагали покупателям открыть в их банке счёт, для этого требовался только один документ - копия паспорта. Выгода была в том, что покупатель супермаркета, который рассчитывался карточкой «Финсервиса», получал скидку.
- Дебетовую карту мне сделали за 5 минут, - вспоминает Юля. - Выдали пин-код, упакованный в конверте, а чтобы активировать карту, нужно было ввести пин-код и внести на счёт любую сумму. До сих пор не пойму, что меня заставило открыть этот счёт. Скидки по карте были небольшие, счёт в другом банке у меня был... Одним словом, я о ней сразу забыла и даже не вскрывала конверт с пин-кодом - к слову сказать, он до сих пор запечатан.

Долг растёт
Итак, банковской картой Юля не пользовалась, но ей вдруг начали звонить из службы безопасности «Собинбанка» и утверждать, что она должна банку 36 049 рублей.
- Звонки начались через год после того, как я открыла счёт, - вспоминает Юля. - Мне могли позвонить рано утром, поздно вечером или вообще среди ночи - я пыталась им объяснить, что долга не может быть, поскольку у меня даже не вскрыт конверт с пин-кодом! Но они всё равно продолжали досаждать. Я съездила в банк и написала заявление с просьбой разобраться. Причем, когда я получала карточку, мне не дали договор, и уже в заявлении я просила, чтобы мне предоставили его копию, где было указано, что кредитный лимит - ноль. Однако моё заявление с объяснениями ничего не изменило. Звонки и смс стали поступать каждый день, потом к сотрудникам банка подключилось коллекторское агентство. Кроме того, что они звонили мне, они узнали домашний и мобильный телефоны моих родителей и донимали их. Мама страшно волновалась, мне приходилось постоянно её убеждать, что я никому ничего не должна! Однажды мне позвонили ночью и сказали, мол, раз у вас есть нераспечатанный конверт с пин-кодом, мы к вам приедем, и вы нам его покажете... Я ответила, что дверь им не открою и в очередной раз предложила им подать на меня в суд. Но в результате в суд пришлось подавать мне самой - за два года, что я от них отбивалась, мой долг вырос с 36 тысяч рублей до 60 тысяч рублей!

Необоснованные претензии
Ленинградский районный суд Калининграда рассмотрел дело за несколько заседаний - Юля потребовала расторжения договора и взыскания компенсации морального вреда, исходя из положения закона о защите прав потребителей. Интересы Юлии в суде представлял адвокат Игорь Шпенков.
- Никаких конкретных претензий банк предъявить не мог, - рассказывает Игорь Вячеславович. - В судебных заседаниях сторона ответчика не представила ни одного заслуживающего внимания доказательства в подтверждение своей позиции.
- Представители ответчиков в суд не являлись, зато присылали многостраничные опусы с приложением моих фотографий с сайта «Одноклассники», которые вызывали недоумение, - продолжает Юля. - От заседания к заседанию позиция ответчиков менялась. Сначала они требовали направить дело на рассмотрение в Дорогомиловский суд Москвы, так как по их договору все споры должны рассматриваться именно там. Скорее всего, расчёт был сделан на то, что люди не захотят затевать такую сложную судебную эпопею и согласятся с претензиями банка. Однако нам удалось, основываясь на статьях гражданско-процессуального кодекса, рассмотреть дело в Калининграде. Ответчики утверждали, что я совершала покупки через Интернет. Эти сделки сделки можно было проверить, но банк этого делать не стал и доказательств о покупках через Интернет не представил. Далее представители банка сообщили суду, что я совершала какие-то покупки в Норвегии на небольшие суммы с разницей буквально в несколько минут. Однако в период «покупок» я находилась в России и предоставила суду паспорт, в котором отсутствовали отметки о выезде. Тогда ответчики стали говорить, что я могла отдать кому-то карту, однако непонятно, как можно было ей воспользоваться, если пин-код был запечатан в конверте? Потом меня обвинили в том, что я была нездорова и тем не менее отправилась в Таиланд - по мнению представителей банка, именно это привело к ухудшению моего здоровья, но никак не ночные звонки и СМС. Одним словом, версии менялись по мере отсутствия доказательств. Последнее, что заявили ответчики: в соответствии с договором клиент обязан предъявить претензии банку в течение 15 дней, а отсутствие претензий с моей стороны говорит о том, что операции банка были правильные. Однако на вопрос о том, каким образом я должна была узнать о возникших проблемах, банк ответил, что это проблемы самого клиента. Вопрос о том, почему не было СМС-информирования клиента о проводимых с картой операциях, банк ответил, что раз на карте нет денег, то и СМС-сообщения оплачивать нечем...


Банк оштрафовали
Одним словом, доводы ответчиков суд счёл неубедительными и вынес решение в пользу истца - договор расторгли, в пользу Юли взыскали компенсацию морального вреда 15 тысяч рублей. Кроме того, по решению суда банк оштрафовали на сумму 7500 рублей. 4 августа 2010 года Калининградский областной суд оставил без изменения решение районного суда.
- Приложением к договору является целая пачка документов, которую, как правило, никто не читает, - говорит адвокат Игорь Шпенков. - Именно в этих приложениях и находятся пункты, которые фактически связывают потребителя по рукам и ногам. Когда клиент попадает в подобную ситуацию, эти пункты банк начинает «извлекать» из подписанного клиентом договора и трактовать их в свою пользу. Рекомендую при заключении любых договоров с любыми финансовыми структурами внимательно изучать то, что вы подписываете, даже если текст написан очень мелким шрифтом. Если какие-то положения договора вызывают хоть малейшие сомнения, лучше поискать другую кредитную организацию - как известно, бесплатный сыр только в мышеловке.
ДВ