Ходить в поликлинику Центральной городской больницы лучше абсолютно здоровым - так больше шансов выжить

Вынужденный уход в отставку министра Елены Клюйковой улучшил разве что только моральный климат, положение в калининградском здравоохранении остаётся всё таким же плачевным. В этом абсолютно уверен калининградец Р. (ФИО редакции известны. - Прим. ред.).
- Возможно, мой случай - исключение, но, судя по тому, что я слышал от других посетителей поликлиники на Летней (поликлиника Центральной городской больницы. - Прим. ред.), такое хамское отношение к пациентам стало системой в терапевтической службе, - рассказывает Р.
Р., нестарый ещё мужчина, страдает от периодических скачков кровяного давления. Когда это случилось в прошлом году в первый раз, он вызвал «скорую». Врачи приехали быстро и эффективно помогли, но посоветовали искать причину глубже - обратиться в поликлинику по месту жительства. Место жительства - Балтийский район. Поэтому идти надо было к озеру, «на Летнюю».
- Первый раз я пошёл к участковому терапевту 18 января этого года, - говорит Р. - В регистратуре поликлиники сказали, что приём начинается в 12 часов в кабинете 78. Я подъехал пораньше - к 11 часам. Занял очередь, в который был вторым. К двум часам дня мне надо было ехать по делам, поэтому я думал, что успею.
Р. думал слишком наивно. В 12 часов приём у участкового терапевта и не думал начинаться. Зато к этому времени к кабинету подошла пожилая пациентка с костылём и начала громко костерить этого самого терапевта на чём свет стоит за то, что «он потерял её амбулаторную карту». Женщина, не стесняясь выражений, напала на доктора, требуя вернуть карту, поскольку в ней «записаны все четыре операции, в том числе с кровотечением». За ситуацией наблюдал Р. На терапевта было жалко смотреть, он не знал куда деться - впрочем, и приём он не начинал. В это время медперсонал стал ходить из кабинета в кабинет, к ним присоединился и терапевт. Из разговоров Р. понял, что всех куда-то созывают на совещание.
- Вот только непонятно, по какой причине ни терапевт, ни вообще кто-либо не вышел к ожидавшим пациентам и не сказал, что приём отменяется или переносится или ещё хоть что-нибудь, чтобы было понятно, что происходит, - говорит Р. - Видимо, руководство поликлиники не считает себя чем-то обязанным пациентам, а полагает, что ведёт благотворительную деятельность.
Р. пошёл к руководству поликлиники. Руководство, по словам пациента, пообещало исправить ситуацию и высказало даже что-то вроде извинений. Правда, на приём к терапевту он в тот день так и не попал. Не повезло.

«Выйдите!»
- В начале октября ситуация почти повторилась. С той только существенной разницей, что мне ещё и дважды нахамили, - рассказывает Р.
Мужчине стало плохо на работе - опять внезапно поднялось давление. Кое-как он сумел доехать до поликлиники. Он ещё не знал, что лучше бы просто где-нибудь отлежался или снова вызвал «скорую».
- В регистратуре мне сказали, что мой терапевт болеет, поэтому приём ведёт другой - в кабинете №78, - продолжает Р. - В 10:15 я занял очередь, в которой передо мной было 4-5 человек. Но мне становилось хуже, начало трясти, я пошёл в стол справок - рядом с регистратурой. Мужчина, стоявший в очереди, услышав мой вопрос о терапевтах, сказал, что в кабинете №87 очередь меньше. Я спросил в столе справок, можно ли пойти в 87-й кабинет. Мне кивнули в ответ.
Р. занял очередь и в другой кабинет. Это было серьёзной ошибкой. Но об этом он ещё не знал.
Перед кабинетом №78 тем временем роились пациенты. Понять, кто и в каком порядке должен входить на приём, человеку со стороны сложно. Кто-то проходит «по больничному листу», кого-то заводит за руку медработник. Такие порядки в поликлинике на Летней. Пациенты периодически устраивают ссоры - на глазах у стоически взирающих сверху эскулапов.
Очередь в 87-м кабинете подошла раньше. Р. зашёл и положил свою амбулаторную карту перед врачом. Пожилой медработник переменилась в лице, будто увидела ядовитую змею.
- Она встала и очень громко сказала мне, чтобы я немедленно вышел из кабинета. Я спросил: «Почему?» Она ответила, что я не «с её участка», - рассказывает Р. - Очевидно, стол справок той же поликлиники не в курсе таких тонкостей. Я спросил, может ли она всё равно мне помочь. В ответ врач встала передо мной, распахнула дверь и буквально заорала на меня: «Выйдите из кабинета. Меня пациенты ждут».
Видимо, такие методы общения с пациентами не в новинку в поликлинике на Летней - сначала одни работники дезинформируют пациента, а потом другие - орут на него. Подтверждение этому Р. получил буквально через 10 минут.
- Моя первая очередь, казалось бы, к счастью, подошла в 11:45, за 15 минут до конца приёма. Из кабинета вышла девушка, за которой я занимал очередь. Я сделал шаг в кабинет, когда навстречу мне буквально выскочила врач, - говорит Р. - Она отрезала с порога: «Выйдите из кабинета. Зачем вы сюда пришли? Вы не с нашего участка. Вам надо в 77-й кабинет». При этом она не говорила, а кричала.
Р. пошёл к руководству поликлиники. В приёмной на четвёртом этаже удивились: «Сейчас же нет приёма в 78-м кабинете?» Мужчина описал ситуацию - причём дважды. Сначала одной медработнице, потом - другой. Все они были ужасно заняты какой-то работой, но тем не менее согласились помочь: позвонили руководителю 4-го терапевтического отделения с просьбой принять «вне очереди».
Руководитель 4-го отделения встретила пациента «любезно»: «Подождите ещё». Как будто Р. не стоял до этого полтора часа. Р. возмутился: «Я уже ждал! И мне тут уже два врача нахамили!» Доктор была непреклонна: «Значит, ходить жаловаться у вас время есть, а подождать ещё пару минут у вас времени нет». Р. ждать больше не стал.

Почему бы
не орать?!
В приёмной у главврача Центральной городской больницы (которой подчиняется поликлиника на Летней), куда пошёл Р., его внимательно выслушали, посочувствовали, спросили, нужна ли ещё помощь, преподнесли стакан воды. В общем, отнеслись по-человечески. А потом по-человечески посоветовали: «Не стойте в очереди, раз не получается попасть к терапевту на приём. Вызывайте врача на дом». И дали ему телефоны.
- Но ведь походы к пациентам на дом занимают у терапевта гораздо больше времени, и врач сможет так помочь меньшему количеству пациентов, не говоря уже о транспортных расходах?! - удивляется мужчина. - Если сам пациент приходит за медицинской помощью, это же должно быть выгодней поликлинике, которая по новой системе финансирования должна бы бороться за пациента. При этом в той же поликлинике мне уже раньше оказывал помощь врач-гастроэнтеролог - приём был в точно назначенное время, очень профессиональный врач. Почему с терапевтами так не получается, почему они не могут даже просто вежливо говорить с пациентами, а не орать на них, мне непонятно.
Р. направил жалобы в соответствующие инстанции. Но, по его словам, он вряд ли останется пациентом поликлиники на Летней. Третий раз метаться между хамящими врачами, бестолковым руководством и дезинформирующей регистратурой у него нет ни желания, ни - «благодаря» поликлинике - здоровья.
ДВ